公司會讓顧客、員工與合作夥伴，參與產品或服務的規劃與討論，一起推動創新發展。
公司會分階段地改進流程與回饋成果，持續投入顧客體驗。
公司提供足夠的資源與支持，讓員工有能力、有動力持續提升顧客體驗。
公司把顧客體驗當作組織文化的一部分，從制度到日常行動都以提升體驗為共同目標。
公司有打破部門界線，建立跨職能的小組或合作機制，確保體驗一致。
公司具備因應市場變化的彈性與創新能力，能快速調整組織運作。
公司清楚掌握顧客旅程的全貌，並建立對應流程與分工，在每個階段都重視顧客的實際感受。
公司會持續評估、優化各類顧客接觸點，並重視每一次互動對整體體驗的影響。
公司有建立完善的體驗評估系統，運用多元方法追蹤體驗成果，並據以優化資源配置與專案成效。